FAQ

1. À propos de Kerelia

Que propose Kerelia Beauty ?

Kerelia Beauty réunit une sélection de perruques, extensions, soins capillaires, accessoires et appareils beauté.

Chaque fiche produit précise les caractéristiques, variantes, conseils d’utilisation et éléments inclus.

Les produits vendus sur le site sont-ils disponibles immédiatement ?

Le statut affiché sur la fiche produit fait foi. Une commande est confirmée après validation du paiement et de la disponibilité. En cas d’indisponibilité exceptionnelle après commande, Kerelia vous contacte rapidement pour proposer une solution ou un remboursement.

Comment contacter Kerelia ?

Utilisez le formulaire de contact, l’adresse slomo.ent.pro@gmail.com ou WhatsApp au 0753484968. Les horaires et délais de réponse sont indiqués sur la page Contact.

2. Perruques et extensions

Comment choisir ma perruque ?

Commencez par le type de pose (glueless, lace front ou HD lace), puis choisissez la texture, la longueur, la densité, la couleur et la taille de bonnet disponibles. Le guide de taille et les caractéristiques de la fiche produit doivent être consultés avant la commande.

Quelle est la différence entre Glueless, Lace Front et HD Lace ?

Une perruque glueless est conçue pour être portée sans colle lorsque le modèle et l’ajustement le permettent. Une lace front possède une dentelle à l’avant pour travailler la ligne de cheveux. La HD lace est une dentelle plus fine et discrète, qui demande une manipulation particulièrement délicate.

Les longueurs sont-elles mesurées lisses ou selon la texture ?

Les cheveux ondulés ou bouclés paraissent plus courts que des cheveux lisses de même longueur. La méthode exacte de mesure doit être précisée sur chaque fiche produit. En cas d’hésitation entre deux longueurs, contactez le service client avant de commander.

Puis-je utiliser de la chaleur sur ma perruque ou mes extensions ?

Uniquement si la fiche produit autorise l’utilisation d’appareils chauffants. Utilisez un protecteur thermique adapté et la température la plus basse efficace. Les fibres synthétiques non thermorésistantes ne doivent pas être chauffées.

Puis-je essayer une perruque avant de décider de la garder ?

Vous pouvez effectuer une vérification raisonnable du produit. Pour préserver son état, utilisez un bonnet de protection et évitez de couper la lace, appliquer de la colle, laver, parfumer, colorer, coiffer à chaud ou modifier la perruque tant que votre décision n’est pas prise. Une manipulation excessive peut entraîner une dépréciation ; un scellé d’hygiène ouvert peut, selon le produit et l’information donnée avant l’achat, exclure la rétractation.

Les couleurs sont-elles exactement identiques aux photos ?

Kerelia veille à présenter les couleurs avec précision, mais le rendu peut varier selon l’écran, la lumière et les séries de production. Les nuances multitonales ou naturelles peuvent présenter de légères variations.

3. Soins, accessoires et appareils beauté

Les appareils beauté sont-ils des dispositifs médicaux ?

Sauf indication explicite et documentation réglementaire contraire sur la fiche produit, les appareils vendus sont destinés à un usage cosmétique et de bien-être et ne remplacent pas un diagnostic ou un traitement médical.

Que dois-je vérifier avant la première utilisation d’un appareil ?

Lisez la notice, vérifiez que l’appareil et le câble ne sont pas endommagés, respectez les conditions de charge et réalisez les éventuels tests recommandés. N’utilisez jamais un appareil électrique dans l’eau ou près d’une source d’eau si la notice ne l’autorise pas.

Que faire en cas d’irritation ou d’inconfort ?

Cessez immédiatement l’utilisation, rincez si nécessaire selon la notice et demandez conseil à un professionnel de santé en cas de réaction importante ou persistante. Signalez également l’incident à Kerelia avec le numéro de commande et les références du produit.

Comment entretenir les accessoires visage ?

Nettoyez-les après chaque utilisation selon leur matière, avec un produit doux lorsque cela est permis, puis séchez-les complètement. Les appareils électriques ne doivent pas être immergés. Consultez le Guide d’entretien et la notice du fabricant.

4. Commandes et paiements

Comment savoir si ma commande est confirmée ?

Après validation du paiement, un e-mail de confirmation est envoyé à l’adresse indiquée lors de l’achat. Vérifiez vos courriers indésirables. Si vous ne le trouvez pas, contactez Kerelia avec votre nom, l’adresse e-mail utilisée et la date approximative de commande.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Contactez-nous sans attendre. Une modification ou annulation n’est possible que si la préparation ou l’expédition n’a pas déjà commencé. Après expédition, les règles de rétractation et de retour s’appliquent.

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Les moyens disponibles sont affichés au moment du paiement sécurisé. Ne transmettez jamais vos coordonnées bancaires complètes par e-mail, formulaire ou WhatsApp.

Puis-je utiliser plusieurs codes promotionnels ?

Sauf mention contraire, un seul code peut être utilisé par commande. Les conditions de validité, dates, produits éligibles et éventuel minimum d’achat sont indiqués avec chaque offre.

Les articles soldés peuvent-ils être retournés ?

Oui, le droit légal de rétractation s’applique également aux produits soldés ou en promotion lorsqu’ils sont achetés à distance, sous réserve des exceptions légales applicables. La politique commerciale étendue jusqu’à 30 jours peut prévoir des conditions complémentaires clairement annoncées.

5. Livraison et suivi

Quels sont les délais de livraison ?

Le délai estimé applicable à votre adresse et au mode choisi est affiché avant le paiement et confirmé par e-mail. Il comprend la préparation et l’acheminement. Les délais exacts doivent être renseignés dans la page Livraison et dans Shopify.

Comment suivre ma commande ?

Utilisez le lien de suivi envoyé par e-mail ou la page Suivi de commande avec votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat. Le suivi peut nécessiter quelques heures après l’expédition pour s’actualiser.

Mon colis est indiqué livré mais je ne l’ai pas reçu. Que faire ?

Vérifiez les lieux de dépôt habituels, les personnes présentes et les voisins. Contactez ensuite Kerelia rapidement.

Nous vérifions la preuve de remise et ouvrons, si nécessaire, une enquête auprès du transporteur. Kerelia reste votre interlocuteur pour l’exécution de la commande.

Mon colis est retardé. Puis-je annuler ?

Contactez Kerelia afin de vérifier la situation. Lorsque la date ou le délai annoncé n’est pas respecté, les recours prévus par le Code de la consommation s’appliquent, notamment la demande d’une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, si elle n’intervient pas, la résolution du contrat. Certaines situations permettent une résolution immédiate lorsque la date était essentielle.

6. Retours, remboursements et garanties

Quel est le délai de rétractation ?

Vous disposez du délai légal de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception du bien pour informer Kerelia de votre décision, sans avoir à la justifier. Vous devez ensuite retourner le produit au plus tard dans les 14 jours suivant cette notification. Kerelia propose en plus une politique commerciale de retour jusqu’à 30 jours à compter de la réception, sous les conditions publiées sur la page Retours.

Comment demander un retour ?

Envoyez une demande claire via [LIEN FORMULAIRE DE RETOUR À RENSEIGNER] ou à slomo.ent.pro@gmail.com avec le numéro de commande et les articles concernés. Attendez les instructions et l’adresse de retour avant l’expédition. Le simple renvoi du colis ne suffit pas à exercer le droit de rétractation.

Qui paie les frais de retour ?

En cas de changement d’avis, les frais directs de retour sont à votre charge si vous en avez été informé avant l’achat. En cas de produit non conforme, endommagé ou d’erreur imputable à Kerelia, le retour et la solution sont pris en charge par Kerelia.

Quand serai-je remboursé(e) ?

En cas de rétractation, le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification, mais peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou la réception d’une preuve d’expédition. Il est réalisé par le même moyen de paiement, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais.

Que faire si le produit est défectueux ou non conforme ?

Contactez Kerelia avec le numéro de commande, une description précise et, si possible, des photos ou une vidéo.

La garantie légale de conformité s’applique pendant deux ans à compter de la délivrance pour les achats concernés. Le vendeur, et non le fabricant, reste votre interlocuteur.

7. Compte, données et service client

Dois-je créer un compte pour commander ?

Vous pouvez commander en tant qu’invité ou créer un compte afin de consulter plus facilement vos commandes et adresses.

Comment mes données sont-elles utilisées ?

Les informations nécessaires à la commande, au paiement, à la livraison et au service client sont traitées conformément à la Politique de confidentialité. Ne transmettez pas de données sensibles ou bancaires dans les champs libres.

Comment déposer une réclamation ?

Écrivez à slomo.ent.pro@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, les faits, la solution demandée et les pièces utiles. Après une tentative préalable de résolution, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont les coordonnées doivent figurer dans les CGV et sur la page Contact.