Politique d’expédition

1. Zones desservies
Kerelia Beauty livre dans les zones suivantes : [FRANCE MÉTROPOLITAINE], [CORSE], [OUTRE-MER], [UNION EUROPÉENNE], [ROYAUME-UNI / SUISSE], [AUTRES PAYS]. Les zones non desservies doivent être bloquées au paiement.

2. Délais et tarifs
La date ou le délai applicable est affiché avant la validation de la commande. Le tableau ci-dessous doit refléter les engagements réels, en distinguant préparation et transport.

Zone / mode	Préparation	Acheminement estimé	Tarif	Suivi
France métropolitaine - standard	[X À Y JOURS OUVRÉS]	[X À Y JOURS OUVRÉS]	[TARIF / GRATUITÉ À PARTIR DE X €]	[OUI/NON]
France métropolitaine - express	[X JOUR]	[X À Y JOURS OUVRÉS]	[TARIF]	[OUI]
Union européenne	[X À Y JOURS]	[X À Y JOURS]	[TARIF CALCULÉ]	[OUI]
Hors Union européenne	[X À Y JOURS]	[X À Y JOURS HORS DOUANE]	[TARIF CALCULÉ]	[OUI]

 

Les estimations ne doivent pas être formulées comme purement indicatives si elles constituent l’engagement contractuel. En l’absence de date ou de délai valide, la livraison doit intervenir sans retard injustifié et au plus tard trente jours après la commande.

3. Préparation et expédition
Les commandes sont préparées les [JOURS OUVRÉS] hors jours fériés. Une commande validée après [HEURE LIMITE] est traitée à compter du jour ouvré suivant. Les produits personnalisés ou en précommande sont soumis au délai spécifique indiqué sur leur fiche.

Une confirmation d’expédition contenant, lorsqu’il est disponible, un lien de suivi est adressée au Client. Une commande peut être livrée en plusieurs colis lorsque cela est annoncé et sans frais supplémentaires non acceptés.

4. Adresse de livraison
Le Client doit vérifier l’exactitude de son nom, numéro de voie, bâtiment, code d’accès, code postal, ville, pays, téléphone et e-mail. Une modification est possible tant que la préparation ne rend pas le changement impossible. En cas d’erreur imputable au Client et de retour du colis, une nouvelle expédition peut être facturée au coût réel après information.

5. Taxes, douanes et importation
Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane, taxes locales ou frais de présentation peuvent être réclamés. Le Site doit indiquer clairement avant commande s’ils sont inclus ou supportés par le Client. Le Client est responsable des formalités qui lui incombent en tant qu’importateur lorsque la réglementation locale le prévoit.

6. Retard de livraison
En cas de retard, le Client contacte [E-MAIL SAV] avec son numéro de commande. Lorsque la date ou le délai convenu est dépassé, le Client peut demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient pas, il peut résoudre le contrat par écrit et obtenir le remboursement des sommes correspondantes dans les délais légaux.

Le Client peut résoudre immédiatement le contrat lorsque le Vendeur refuse de livrer ou lorsque la date constituait une condition essentielle connue du Vendeur avant la commande.

7. Colis indiqué livré mais non reçu
1. Vérifier l’adresse, la boîte aux lettres, les voisins, le gardien et le point relais.
2. Contacter le service client avec le numéro de commande et toute information utile.
3. Kerelia Beauty ouvre une enquête auprès du transporteur et informe le Client du suivi.
4. Le Vendeur reste responsable de la bonne exécution de la livraison jusqu’à la prise de possession physique, sauf lorsque le Client a choisi un transporteur non proposé par le Vendeur.

8. Colis endommagé, ouvert ou incomplet
Le Client est invité à refuser un colis manifestement endommagé ou à formuler des réserves précises. Il doit photographier l’emballage, l’étiquette et le contenu et contacter rapidement le service client. L’absence de réserve ne supprime pas les garanties légales.

9. Transfert des risques
Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au Client lorsqu’il prend physiquement possession du bien, ou lorsqu’un tiers désigné par lui autre que le transporteur proposé par le Vendeur en prend possession.

10. Contact livraison
Service client : [E-MAIL] - [TÉLÉPHONE] - [HORAIRES]. Suivi en ligne : [URL PAGE SUIVI].