Politique d’expédition
1. Principes de livraison
Kerelia Beauty s’engage à afficher, avant la validation de la commande, la date ou le délai de livraison applicable au panier, à l’adresse et au mode choisis. Le délai confirmé dans l’e-mail de commande constitue la référence contractuelle.
2. Zones, modes, délais et tarifs
Les jours ouvrés excluent en principe les samedis, dimanches et jours fériés. Les délais internationaux ne comprennent pas un éventuel contrôle douanier. Si aucune date ou aucun délai n’est indiqué, la loi prévoit une livraison sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.
3. Traitement des commandes
- Une commande est traitée après validation du paiement et des contrôles éventuels de sécurité.
- Les commandes passées après [HEURE LIMITE] ou un jour non ouvré sont prises en charge à partir du prochain jour ouvré.
- Un produit en précommande ou fabriqué/personnalisé doit afficher son propre délai avant l’achat.
- En cas de rupture exceptionnelle, Kerelia contacte le client pour proposer une solution conforme : nouvel approvisionnement accepté, produit de remplacement accepté ou remboursement.
- Une commande contenant plusieurs produits peut être expédiée en plusieurs colis ; le client reçoit alors un suivi pour chaque colis.
Modification de l’adresse
Contactez Kerelia immédiatement après la commande. Une modification n’est garantie que tant que la préparation n’a pas commencé. Après remise au transporteur, toute modification dépend des possibilités de celui-ci. Kerelia ne demande jamais de paiement supplémentaire par un lien non sécurisé envoyé dans un message inattendu.
4. Suivi et remise
1. Après expédition, un e-mail contenant le numéro et le lien de suivi est envoyé.
2. Le suivi peut rester temporairement sur « étiquette créée » jusqu’au premier scan du transporteur.
3. Selon le mode choisi, le colis est remis à domicile, en boîte aux lettres, contre signature ou en point de retrait.
4. Le client doit surveiller les notifications et retirer le colis dans le délai indiqué par le transporteur.
5. En cas de retour à l’expéditeur, Kerelia contacte le client pour déterminer la suite selon le motif du retour.
5. Retard, perte ou colis indiqué livré
Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au consommateur lorsqu’il prend physiquement possession du bien, sauf s’il a choisi lui-même un transporteur qui n’était pas proposé par Kerelia.
6. Colis endommagé ou commande incomplète
À la réception, examinez l’état extérieur du colis. Si le dommage est visible, vous pouvez refuser la livraison ou inscrire des réserves précises sur le document de remise. Contactez Kerelia rapidement, idéalement sous 48 heures, sans que cette recommandation ne réduise vos droits légaux.
• Conservez le colis, les protections, l’étiquette de transport et les produits.
• Prenez des photos de l’extérieur, de l’intérieur, de l’étiquette et du produit concerné.
• Indiquez le numéro de commande, l’article concerné et la solution souhaitée.
• N’utilisez pas un appareil électrique endommagé, mouillé, gonflé, surchauffé ou dont le câble est détérioré.
7. Livraisons internationales
• Les taxes, droits de douane et frais d’importation sont indiqués au checkout lorsqu’ils sont collectés par Kerelia ; sinon, ils peuvent être réclamés par les autorités ou le transporteur à l’arrivée.
• Les restrictions locales d’importation peuvent empêcher l’expédition de certains appareils, batteries, liquides ou cosmétiques.
• Le client doit fournir une adresse complète et, si nécessaire, les informations administratives requises pour le dédouanement.
• Le refus de payer des droits légalement dus peut entraîner un retour ; le traitement financier dépend alors des frais réellement engagés et des droits impératifs du consommateur.
8. Responsabilités et contacts
Kerelia est responsable de la bonne exécution du contrat de vente à distance tout au long de la chaîne commande-transport-livraison, sous réserve des exceptions légales. Le client doit fournir des informations exactes et signaler rapidement toute anomalie.
