Politique de remboursement

1. Vos droits

La présente politique complète les CGV sans réduire les droits prévus par la loi. Le Client bénéficie notamment du droit légal de rétractation de quatorze jours et des garanties légales de conformité et des vices cachés.

2. Droit légal de rétractation - 14 jours

Le délai court à compter de la prise de possession physique du bien par le Client ou le tiers désigné. En cas de commande livrée séparément, il court à compter de la réception du dernier bien.
La demande peut être transmise :

• via la fonctionnalité en ligne [URL « SE RÉTRACTER ICI »] ;
• par e-mail à [E-MAIL RETOURS] ;
• par courrier à [ADRESSE] ;
• au moyen du formulaire type de rétractation.

Le Client reçoit un accusé de réception durable lorsque la demande est soumise en ligne.

3. Retour commercial étendu

Sous réserve de validation interne, un produit standard peut être retourné dans les trente jours suivant sa réception s’il est complet, non utilisé, non porté au-delà d’un simple essayage raisonnable, propre, non modifié et dans son emballage permettant sa remise en vente. Cette extension commerciale ne s’applique pas aux exceptions légales ou exclusions clairement annoncées.

4. Produits de retour

1. Contacter le service client avec le numéro de commande, le produit concerné et le motif facultatif.
2. Recevoir l’autorisation ou les instructions de retour. L’exercice du droit légal n’est pas subordonné à l’obtention d’un accord préalable.
3. Protéger le produit et joindre les informations demandées sans coller d’étiquette directement sur l’emballage commercial.
4. Expédier à [ADRESSE DE RETOUR] au plus tard quatorze jours après la notification de rétractation.
5. Conserver la preuve d’expédition jusqu’au remboursement.

5. État du produit et essayage

Le Client peut examiner le produit comme il le ferait raisonnablement en magasin. Une dépréciation peut être retenue si les manipulations dépassent ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

• Perruques et extensions standard : ne pas couper la lace, ne pas colorer, laver, parfumer, coller, coiffer à chaud de manière irréversible ou retirer les éléments de sécurité si cela excède un essayage normal.
• Appareils beauté : conserver les accessoires, notices et éléments de sécurité ; un test raisonnable ne doit pas rendre le produit impropre à la revente lorsque le droit de rétractation s’applique.
• Cosmétiques et articles d’hygiène : ne pas desceller le dispositif d’hygiène lorsque le produit relève de l’exception légale annoncée avant achat.

6. Produits exclus du droit de rétractation

Les exclusions sont appliquées strictement conformément à la loi :

• produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés ;
• produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après livraison ;
• autres cas prévus par l’article L. 221-28 du Code de la consommation.

Les produits soldés ou promotionnels ne peuvent pas être exclus du droit légal de rétractation ou des garanties au seul motif de leur prix réduit.

7. Frais de retour

En cas de rétractation ou de retour commercial sans défaut, les frais directs de retour sont à la charge du Client, sauf offre contraire annoncée. En cas d’erreur de Kerelia Beauty, de produit endommagé à la livraison ou de non-conformité, les frais nécessaires à la mise en conformité sont pris en charge par le Vendeur.

8. Remboursement

En cas de rétractation, le remboursement comprend le prix et les frais de livraison standard initiaux. Il intervient au plus tard quatorze jours après l’information de la décision, mais peut être différé jusqu’à la réception du produit ou d’une preuve d’expédition. Les frais supplémentaires d’un mode express choisi par le Client ne sont pas remboursés. Le remboursement utilise le même moyen de paiement, sauf accord exprès contraire sans frais.

Le délai bancaire d’affichage après émission du remboursement dépend du prestataire de paiement. Kerelia Beauty communique la preuve de remboursement sur demande.

9. Échanges

Les échanges sont proposés selon la disponibilité. Si un échange direct n’est pas possible, le Client peut retourner le produit et passer une nouvelle commande. Les droits liés à la non-conformité restent applicables indépendamment de cette procédure commerciale.

10. Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande

Le Client contacte [E-MAIL SAV] avec le numéro de commande, une description et des photographies. Kerelia Beauty propose la solution prévue par la garantie légale : réparation ou remplacement sans frais et sans inconvénient majeur, ou, dans les cas prévus par la loi, réduction du prix ou résolution du contrat.

11. Contact retours

E-mail : [E-MAIL RETOURS] - Téléphone : [NUMÉRO] - Adresse de retour : [ADRESSE COMPLÈTE]. Aucun retour ne doit être adressé au fabricant ou à une adresse non confirmée par Kerelia Beauty.